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Das Social Media Hirn
Getsatisfaction.com hat eine geniale Infografik produziert, wie es im Innern eines Community-Managers aussieht: Eine Prise Schwamm, der Meinungen, Emotionen und Momentaufnahmen von (zukünftigen) Kunden aufnimmt, eine Schippe voll Concierge, der einzelnen Nutzerwünschen, -kommentaren oder -fragen nachkommt, eine ordentliche Ladung Mediator, der vermittelt, ein bisschen Verkehrspolizist, der unterschiedlichste Anfragen an verschiedenste Abteilungen im Unternehmen zur Beantwortung weiterleitet, etwas Marktforscher und Sprachrohr des Nutzers hinein ins Unternehmen – und vieles mehr. Seht selbst:
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