Kunden begeistern und Dinge einfacher machen! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus unser Serviceangebot zu verbessern und Prozesse einfacher zu gestallten. Werden auch Sie ein „Kundenbegeisterer und Einfachmacher“ und helfen Sie uns die Erwartungen unserer Kunden immer wieder zu übertreffen.

Deutsche Telekom Kundenservice GmbH – Bereich Social Media.

Wir sind da, wo unsere Kunden sind und bringen sie zum Reden statt zum Schweigen. Wir repräsentieren den Kundenservice der Telekom in den großen sozialen Netzwerken Twitter und Facebook – wir geben dem Kundenservice ein Gesicht! Rund 50.000 User verfolgen das Geschehen auf unseren Seiten. Und für ganz Eilige beantworten wir Fragen in Echtzeit über unseren Service Chat. Unser Ziel: Ein Kontakt genügt!

Ihre Aufgabe

Was machen wir?

• Wir beantworten die Fragen und Anliegen unserer Kunden auf der Facebook-Seite: www.facebook.com/telekomhilft und dem Twitter-Account:www.twitter.com/telekom_hilft – auch abends und am Wochenende! Auf www.telekom.de bedienen wir unsere Kunden in unserem innovativen Servicechat – gerne auch „face to face“!
• Wir bearbeiten Sachverhalte und lösen diese im Sinne unserer Kunden
• Wir beschränken uns nicht auf einzelne Themen oder Bereiche: Wir beraten Interessenten ebenso wie Neu- und Bestandskunden in allen Servicefragen!
• Wir leben den Servicegedanken „One Company“ – „nicht zuständig“ gibt es bei uns nicht!
• Wir kommunizieren adressatengerecht abseits von Textbausteinen und Gesprächsleitfäden
• Wir posten oder twittern nichts ohne das Prüfsiegel des Platznachbarn. Bist du offen für Feedback und Verbesserungsvorschläge von deinen Kolleginnen und Kollegen?
• Wir arbeiten eng mit den unterschiedlichsten Unternehmenseinheiten zusammen
• „Wir können auch anders“ – auf Wunsch des Kunden kommunizieren wir mit ihm auch per E-Mail oder am Telefon

Ihr Profil

Du bist goldrichtig bei uns, wenn du folgende Fragen mit einem klaren JA beantworten kannst:

• Hast du Lust, dich jeden Tag neuen Herausforderungen zu stellen?
• Bist du interessiert an neuen Medien?
• Hast du Spaß am offenen und persönlichen Umgang mit unseren Kunden?
• Siehst du hinter jedem Kunden nicht nur einen Tarif, sondern den ganzen Menschen?
• Hast du Interesse an einer Tätigkeit im Bereich der sozialen Netzwerke und kennst ihre Chancen und Risiken?
• Bist du sicher in deiner Ausdrucksweise und in Sachen Rechtschreibung & Zeichensetzung macht dir keiner was vor?
• Hat der Einsatz von vorformulierten Texten für dich nichts mit kreativem Kundenservice zu tun?
• Dir ist dennoch klar, dass du als „die Telekom“ im Web auftrittst und deine Beiträge von Tausenden gelesen werden können?
• Bist du bereit, ein Profi in den Tarifen & Produkten der Telekom Deutschland zu werden?
• Bist du neugierig geworden und kannst es kaum abwarten, uns zu unterstützen?

Ihre Chance

Denkst du gerade: “Das ist mein Job!“? Dann ist das deine Chance! Wir bieten innovatives Business, ein starkes Team und vielfältige Karrierewege. Bewirb dich am besten gleich mit deinen möglichen Eintrittstermin.
Wir freuen uns auf dich!

Werde Chef deines Lebens. Mit work-life@telekom integriert die Telekom die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf ausdrücklich in ihre Firmenkultur. Ob mit fortschrittlichen Arbeitszeitmodellen, Kinderbetreuungsangeboten oder Gesundheitsprogrammen – bei uns kannst du deine Leistung voll entfalten und gleichzeitig deinen individuellen Lebensplan verwirklichen.

Lerne uns kennen, denn Vielfalt prägt unser Denken und Handeln. Wir schärfen unser Profil als Talentunternehmen durch unsere zukunftsweisende Personalstruktur. Wir schätzen die Vielfalt der Menschen und sehen gemischte Teams als einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Wir stehen für: Vielfalt erleben und Neues schaffen.

Und im Übrigen werden schwerbehinderte Menschen bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Du arbeitest zunächst befristet auf 2 Jahre in Teilzeit 20h mit der anschließenden Option einer dauerhaften Beschäftigung.