Teilzeit Kundenberater (m/w) Social Media in Teilzeit (20 Stunden)
Stellenausschreibung
Arbeiten bei der Deutschen Telekom
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH – Bereich Social Media.
Wir sind da, wo unsere Kunden sind und bringen sie zum Reden statt zum Schweigen. Wir repräsentieren den Kundenservice der Telekom in den großen sozialen Netzwerken Twitter und Facebook – wir geben dem Kundenservice ein Gesicht! Rund 50.000 User verfolgen das Geschehen auf unseren Seiten. Und für ganz Eilige beantworten wir Fragen in Echtzeit exclusiv über unseren innovativen Videochat.
Unser Ziel: Ein Kontakt genügt!
Was machen wir?
- Wir beantworten die Fragen und Anliegen unserer Kunden auf der Facebook-Seite: www.facebook.com/telekomhilft und dem Twitter-Account:www.twitter.com/telekom_hilft – auch abends und am Wochenende! Auf www.telekom.de bedienen wir unsere Kunden ganz persönlich in unserem innovativen Servicechat – gerne auch „face to face“ im Videochat!
- Wir bearbeiten Sachverhalte und lösen diese im Sinne unserer Kunden
- Wir beschränken uns nicht auf einzelne Themen oder Bereiche: Wir beraten Interessenten ebenso wie Neu- und Bestandskunden in allen Servicefragen!
- Wir leben den Servicegedanken „One Company“ – „nicht zuständig“ gibt es bei uns nicht!
- Wir kommunizieren adressatengerecht abseits von Textbausteinen und Gesprächsleitfäden
- Wir posten oder twittern nichts ohne das Prüfsiegel des Platznachbarn. Bist du offen für Feedback und Verbesserungsvorschläge von deinen Kolleginnen und Kollegen?
- Wir arbeiten eng mit den unterschiedlichsten Unternehmenseinheiten zusammen
- „Wir können auch anders“ – auf Wunsch des Kunden kommunizieren wir mit ihm auch per E-Mail oder am Telefon
Du bist goldrichtig bei uns, wenn du folgende Fragen mit einem klaren JA beantworten kannst:
- Hast du Lust, dich jeden Tag neuen Herausforderungen zu stellen?
- Bist du interessiert an neuen Medien?
- Du möchtest ausschließlich im Spätdienst zwischen 14-24 Uhr arbeiten
- Hast du Spaß am offenen und persönlichen Umgang mit unseren Kunden?
- Siehst du hinter jedem Kunden nicht nur einen Tarif, sondern den ganzen Menschen?
- Hast du Interesse an einer Tätigkeit im Bereich der sozialen Netzwerke und kennst ihre Chancen und Risiken?
- Bist du sicher in deiner Ausdrucksweise und in Sachen Rechtschreibung & Zeichensetzung macht dir keiner was vor?
- Hat der Einsatz von vorformulierten Texten für dich nichts mit kreativem Kundenservice zu tun?
- Dir ist dennoch klar, dass du als „die Telekom“ im Web auftrittst und deine Beiträge von Tausenden gelesen werden können?
- Bist du bereit, ein Profi in den Tarifen & Produkten der Telekom Deutschland zu werden?
- Bist du neugierig geworden und kannst es kaum abwarten, uns zu unterstützen?
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung – Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
Ihre Chance
Du studierst? Du möchtest Familie und Beruf miteinander vereinbaren? Nach einer Berufspause wieder ins Arbeitsleben einsteigen oder einfach nur etwas dazu verdienen? Dann ist dies deine Chance!
Wir bieten:
- Eine faire Vergütung laut Tarifvertrag sowie Zulagen
- Ein tolles Team mit Spaß bei der Arbeit
- Intensive Einarbeitung und Weiterbildung
- Modernes Arbeiten
Du willst mehr über das Arbeiten in unseren Service Centern/Call Centern erfahren? www.telekom.com/kundenservice
Diese Stelle ist zunächst auf 24 Monate befristet, mit der anschließenden Möglichkeit einer dauerhaften Beschäftigung.
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