7. Sep 2013

Vollzeit Communities & Social Media Manager (m/w)

Avira – veröffentlicht von adminTettnang, Baden-Württemberg, Deutschland

Beachte: Diese Stellen-Anzeige ist abgelaufen und ist möglicherweise nicht mehr relevant!

Stellenbeschreibung

Die Avira ist mit rund 100 Millionen Kunden und fast 500 Mitarbeitern ein weltweit führender Anbieter selbst entwickelter IT-Sicherheitslösungen für den professionellen und privaten Einsatz. Das Unternehmen gehört mit mehr als 25-jähriger Erfahrung zu den Pionieren in diesem Bereich. Als führender deutscher Sicherheitsspezialist ist Avira in Tettnang am Bodensee einer der größten regionalen Arbeitgeber. Wir haben auch Niederlassungen im Ausland und pflegen Partnerschaften in Europa, Asien und Amerika.

Im Zuge unseres Wachstums suchen wir zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung unseres Bereiches Customer Advocacy in unserer Firmenzentrale am Bodensee zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Communities & Social Media Manager (m/w)

Der neu geschaffene Unternehmensbereich Customer Advocacy unterstützt Avira, ihre Produkte und Dienste konsequent an den Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten und über die gesamte Customer Journey hinweg ein exzellentes Kundenerlebnis anzubieten. Er fördert die Loyalität der Kunden und macht sie zu Botschaftern der Marke Avira. Darüber hinaus erbringt Customer Advocacy an Standorten in Europa, Amerika und Asien den weltweiten Service für Geschäfts- und Endkunden, vom Community Management über Produktberatung bis zu Technischen Helpdesks.

Ihre Aufgaben:

Customer Insights Research ist ein zentraler Bestandteil des Bereichs und trägt maßgeblich zu seinem Erfolg bei. Der Customer Insights Research Manager treibt den internationalen Aufbau seines neuen Aufgabengebiets voran, koordiniert entsprechende Maßnahmen und setzt sie um. Sein Erfolg bemisst sich maßgeblich an der Gewinnung neuer Einsichten in Kundenwelten und seinem aktiven Beitrag zur Produkt- und Serviceentwicklung von Avira.

Schwerpunkte Ihrer Tätigkeit sind:

  • Erarbeitung und Umsetzung einer weltweiten Social Media Strategie
  • Lokale Anpassung der Social Media Strategie und Aktivitäten für Europa, Amerika und Asien
  • Ausbau und Vergrößerung der Communities auf Avira Answers, facebook, twitter, youtube und anderen Social Media und Foren
  • Content Management und Campaign Management in Zusammenarbeit mit der Marketing Abteilung
  • Förderung von Aktivität und Engagement der Nutzer, sowie Intensivierung der Kundenbindung durch eine umfassende Betreuung, Administration und Moderation der Communities
  • Sicherstellung eines exzellenten Social Media Supports durch die operative Kundenbetreuung (Global Customer Service)
  • Unterstützung fremdgeführter Communities
  • Quantitative und qualitative Erfolgsmessung und Steuerung der Social Media Aktivitäten
  • Social Media Monitoring und Trendanalyse in Zusammenarbeit mit dem Bereich Customer Insights
  • Steuerung der Social Media Agenturen in den USA und Deutschland

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing oder eBusiness Management
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der strategischen und operativen Gestaltung von Social Media und großen internationalen Communities
  • Nachweisbare Erfolge im Aufbau und Betrieb von Online-Communities
  • Kenntnisse im Content Management und Campaign Management
  • Sehr gute Kenntnisse von Tools zum Social Media Management, Support und Monitoring
  • MS Office Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Freude an der Vermittlung von Kenntnissen und Methoden zur Kundenbetreuung in Social Media
  • Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und stilsichere Kommunikation
  • Ausgeprägte Konzeptions- und Analysefähigkeit
  • Kreativität
  • Sehr hoher Anspruch an Servicequalität, ausgeprägte Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
  • Zielgerichtete, selbständige und strukturierte Arbeitsweise

Unser Angebot:

  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Leistungsgerechte Vergütung
  • Kontinuierliche Weiterbildung

Ihr Arbeitsort ist Tettnang am Bodensee (bei Friedrichshafen).

Stellen-Art: Vollzeit.

Für diesen Job bewerben