Ihre Aufgaben:

Customer Insights Research ist ein zentraler Bestandteil des Bereichs und trägt maßgeblich zu seinem Erfolg bei. Der Customer Insights Research Manager treibt den internationalen Aufbau seines neuen Aufgabengebiets voran, koordiniert entsprechende Maßnahmen und setzt sie um. Sein Erfolg bemisst sich maßgeblich an der Gewinnung neuer Einsichten in Kundenwelten und seinem aktiven Beitrag zur Produkt- und Serviceentwicklung von Avira.

Schwerpunkte Ihrer Tätigkeit sind:

• Erarbeitung und Umsetzung einer weltweiten Social Media Strategie
• Lokale Anpassung der Social Media Strategie und Aktivitäten für Europa, Amerika und Asien
• Ausbau und Vergrößerung der Communities auf Avira Answers, facebook, twitter, youtube und anderen Social Media und Foren
• Content Management und Campaign Management in Zusammenarbeit mit der Marketing Abteilung
• Förderung von Aktivität und Engagement der Nutzer, sowie Intensivierung der Kundenbindung durch eine umfassende Betreuung, Administration und Moderation der Communities
• Sicherstellung eines exzellenten Social Media Supports durch die operative Kundenbetreuung (Global Customer Service)
• Unterstützung fremdgeführter Communities
• Quantitative und qualitative Erfolgsmessung und Steuerung der Social Media Aktivitäten
• Social Media Monitoring und Trendanalyse in Zusammenarbeit mit dem Bereich Customer Insights
• Steuerung der Social Media Agenturen in den USA und Deutschland

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing oder eBusiness Management
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der strategischen und operativen Gestaltung von Social Media und großen internationalen Communities
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau und Betrieb von Online-Communities
• Kenntnisse im Content Management und Campaign Management
• Sehr gute Kenntnisse von Tools zum Social Media Management, Support und Monitoring
• MS Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Freude an der Vermittlung von Kenntnissen und Methoden zur Kundenbetreuung in Social Media
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und stilsichere Kommunikation
• Ausgeprägte Konzeptions- und Analysefähigkeit
• Kreativität
• Sehr hoher Anspruch an Servicequalität, ausgeprägte Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Zielgerichtete, selbständige und strukturierte Arbeitsweise

Unser Angebot:

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Leistungsgerechte Vergütung
• Kontinuierliche Weiterbildung

Ihr Arbeitsort ist Tettnang am Bodensee (bei Friedrichshafen).