Als Fachspezialist (m/w) Feedbackmanagement Social Media sind Sie für die Analyse und Verdichtung von Social Media Informationen und Kundenkontakten aus Social Media Kanälen zur Optimierung der Customer Experience verantwortlich. Darauf aufbauend nutzen Sie geeignete Analyse-Tools für Social Media wie z.B. Pulse und Social Baker’s Reports, um neben den Feedbackaktivitäten ex post auch als Frühwarnsystem proaktiv relevante Servicethemen in der Entstehung zu erkennen und in Zusammenarbeit mit weiteren Fachbereichen zu lösen.

Ihre Aufgaben:

• Definition und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen für Social Media Kanäle
• Regelmäßige Betrachtung der zu erreichenden Zielgrößen (Social Media KPI) und Prüfung derselben
• Nutzung innovativer Analysetools und Erstellen von Reportings
• Aufzeigen, Entwickeln und Bewerten von Maßnahmen, um die Zielerreichung zu gewährleisten
• Teilnahme an und Moderation von Social Media, Care Boards bereichsübergreifend
• Leitung und Begleitung von Projekten im Bereich Social Care
• Tracking von Projekten mit Auswirkung auf die gesamte Hauptabteilung

Ihr Profil:

• (Fach-)Hochschulstudium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Vertiefte Kenntnisse im Fachgebiet Customer Service
• Fachkenntnisse im Umgang mit Social Media Analyse Tools
• Fachübergreifende Kenntnisse
• Idealerweise 2-3 jährige Berufserfahrung im relevanten Bereich
• Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit und Qualitätsbewusstsein

Was wir Ihnen bieten:

Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen • Betriebliche Altersvorsorge • Weiterbildung für alle • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office • Aktive Unterstützung bei Kinderbetreuung und Pflege von Familienangehörigen • Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme • Internationale Karriere- und Austauschmöglichkeiten