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1 Mai 2020

Vollzeit Mitarbeiter für unser Social Media Team (w/m/d)

Deutsche Bahn AG – gepostet von redaktion –  Berlin, Berlin, Deutschland

Stellenausschreibung

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter – wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Was dich erwartet

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Mitarbeiter für unser Social Media Team (w/m/d) der DB Dialog GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

  • Du beantwortest Kundenanfragen, die über die Social Media Plattformen artikuliert werden. Dies beinhaltet: selbstständiges Bearbeiten von Kundenanliegen, inklusive Erstellen von schriftlichen Antworten sowie telefonische Beantwortung von Kundenanliegen
  • Du beantwortest Kundenanliegen mit hoher Komplexität, Brisanz und öffentlicher Reichweite
  • Du recherchierst, bzw. klärst Sachverhalte und forderst Zuarbeiten aus den Fachbereichen an
  • Du erarbeitest Empfehlungen zu Kulanzerstattungen und Entschädigungsleistungen
  • Du führst die Qualitätssicherung von schriftlichen Antwortentwürfen an Kunden im 4-Augen-Prinzip nach fachlichen korrekten Inhalten, korrekter Schreibweise und empathischer Ausdrucksweise durch
  • Du beobachtest die weiteren Social Media-Plattformen und identifizierst Handlungsoptionen zur Vermeidung von kommunikativen Eskalationen und informierst die zuständigen Stellen bei DB Dialog und im Konzern
  • Du erledigst übertragene Aufgabeninhalte von Vorgesetzten

Was wir erwarten

Dein Profil:

  • Du hast einen Realschulabschluss sowie eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/oder entsprechende Fachkenntnisse und Fertigkeiten sowie eine hohe Affinität zu Social Media
  • Du besitzt idealerweise sehr gute Kenntnisse über die Produkte, Tarif- und Serviceangebote der DB AG für den In- und Auslandsverkehr über alle Vertriebswege und gute Kenntnisse zu Betriebsabläufen im Personenschienenverkehr
  • Grammatikalisch korrektes Deutsch im mündlichen und schriftlichem Ausdruck sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen Dich aus
  • Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Hardware, MS-Office, Windows und webbasierten Tools sowie eine uneingeschränkte Bildschirmtauglichkeit
  • Eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit sind Teil Deines Wesens
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Leistungsmotivation, Selbststeuerungskompetenz sowie geistige Flexibilität zeichnen Dich aus
  • Du hast ein gesundes Selbstbewusstsein sowie eine gute Konflikt- und Integrationsfähigkeit

Jobtypen: Vollzeit.

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