2. Aug 2018

Vollzeit Senior Social Media Manager (m/w) Multi-Channel Management (Social Media Kanäle)

Unity Media – veröffentlicht von adminBerlin, Berlin, Deutschland

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Stellenbeschreibung

Bei Unitymedia engagieren wir uns jeden Tag aufs Neue, besondere Lösungen für unseren Kunden zu finden. In einer Welt, die von digitaler Transformation und kontinuierlichem Wandel geprägt ist, suchen wir aktive Gestalter, die mit uns gemeinsam an der Erfolgsgeschichte von Unitymedia schreiben möchten.

Zur Unterstützung unseres Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Senior Social Media Manager (m/w)
Multi-Channel Management
(Social Media Kanäle)

In Berlin erfinden wir den Service neu für eine digitale Welt. An unserem Standort in Berlin entwickeln, optimieren und betreuen wir digitale Service-Kanäle (z. B. Chat, Messenger, Web Self-Service, App, FAQs, Tutorialvideos usw.). Für den Aufbau und die erfolgreiche Umsetzung unserer Digitalstrategie kommst du ins Spiel!

Du bist der Welt von Social Media zu Hause? Du weißt, was auf welchem Kanal funktioniert und was nicht und bist darüber hinaus fit im Reporting von Social-Media-Aktivitäten? Wenn ja, dann melde dich! Wir haben einiges zu besprechen.

Deine Aufgaben:

  • Du entwickelst gemeinsam mit uns eine Social-Media- und Content-Strategie für unsere digitalen Kanäle Facebook, Twitter, YouTube und unserem Kundenforum (Community).
  • Du entscheidest über die strategische Erschließung von weiteren, geeigneten und digitalen Kanäle und Netzwerken.
  • Weiterentwicklung der Onlineaktivitäten und -Präsenz in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Kundenservice-Mitarbeitern am Standort.
  • Du unterstützt die operativen Teams mit deinem Know-How und von dir entwickelten Schulungsunterlagen.
  • Du analysierst das Kundenverhalten und den Traffic anhand relevanter KPIs und leitest Handlungsempfehlungen ab.
  • Du bist verantwortlich für die Ideenentwicklung, die Abnahme und Publikation von verschiedenen Inhalten (Bild, Text, Video usw.).
  • Du bist verantwortlich für das Monitoring der Social-Media-Aktivitäten und für die konzeptionelle Weiterentwicklung und Steuerung der Social-Media-Strategie und deren Implementierung.
  • Du hältst Augen und Ohren offen, erkennst Trends in der digitalen Service-Welt und adaptierst sie für unsere Bedürfnisse.
  • Auf der Basis von Qualitätsmanagement-Daten bist du für die Erreichung exzellenter Servicequalität in unseren Social-Media-Servicekanälen verantwortlich.
  • Deine Aufgaben beinhalten zudem das Benchmarking und die Wettbewerbsbeobachtung.

Anforderungen:

  • Du hast mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, Steuerung und Optimierung von Social-Media-, Content Marketing- oder Online Redationsaktivitäten
  • Du bist in der Lage, eine geeignete Contentstrategie über alle Kanäle hinweg zu entwickeln.
  • Du bist fit in den klassischen Social-Media-Kanälen Facebook, Twitter, YouTube und Co.
  • Du bist kreativ, lösungsorientiert, arbeitest gerne mit einem engagierten Team zusammen und bist bereit, dein Wissen und deine Erfahrung mit anderen zu teilen.
  • Unabhängig von deinem beruflichen Hintergrund bist du in der Lage, dich in Kunden hineinzuversetzen und hast ein gutes Verständnis dafür, dass Service anders funktioniert als Sales und Marketing.
  • Du arbeitest gerne Hand in Hand mit operativen Teams, Content Creators, agilen Entwicklungsteams und dem Management.
  • Du agierst eigenverantwortlich, arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, deine Arbeit selbständig zu strukturieren und zu priorisieren.

Was du von uns erwarten kannst:

Wir wollen mit den Besten arbeiten. Und wir wissen, dass es für Höchstleistungen optimale Rahmenbedingungen braucht. Hier ist eine kleine Auswahl der Dinge, die wir bieten.

  • Ein Umfeld, in dem jede Stimme zählt.
  • Möglichkeiten für Teilzeit und flexible Zeiteinteilung
  • Einstellung und Begeisterung sind wichtiger als Erfahrung
  • Start-Up Atmosphäre mit Corporate Background
  • Geregelte Arbeitszeiten
  • Lösen von echten Kundenproblemen
  • Top-Modernes Equipment im brandneuen Office
  • Unzählige Möglichkeiten der Mitgestaltung

Erfahre mehr über Unitymedia als Arbeitgeber:
www.unitymedia.de/unternehmen/karriere

Wir fördern deine Professionalität, deine Kreativität und deine Leidenschaft, denn zufriedene Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden und Kundenservice ist unsere Priorität. Das haben wir erkannt – und dafür wurden wir sogar ausgezeichnet!

Du bist neugierig, kompetent, ein bisschen verrückt? Genau wie wir. Wir verschwinden nicht in der Menge, sondern schwimmen lieber gegen den Strom.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung per E-Mail an Clerk Jungk unter Clerk.Jungk@unitymedia.de!

Stellen-Art: Vollzeit.

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