Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.
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4 Jan
2024
Vollzeit Social Media Support Manager (w/m/d), Home Office möglich
Stellenausschreibung
Ihre Aufgaben
Unser Team Social Media Operations stellt ganzheitliche und individuelle Lösungen über Online-Plattformen wie Foren und soziale Netzwerke für unsere Kund*innen bereit. Wir lösen keine Fälle, wir begeistern Menschen. Unsere Texte sind unsere Visitenkarte. Wir schaffen Nähe zum Kunden und lieben Dialog auf Augenhöhe. Empathie ist für uns kein exotischer Fachbegriff ohne praktische Anwendung sondern Standard. Wir atmen Social und l(i)eben Community. Wir pflegen einen wertschätzenden Umgang mit unseren Partnern und treten ihnen gegenüber als 1&1 Botschafter eines hochqualitativen, individuellen und empathischen Social Media Services auf.
- Sie beobachten Trends und Themen auf unseren 1&1 Kanälen und schlagen Alarm, wenn aus einem Funken ein Flächenbrand zu werden droht.
- Erhitzte Gemüter kühlen Sie durch Ihre empathische und sensible Kommunikation ab.
- Sie nehmen Beschwerden als Chance wahr, besser zu werden. Relevante Themen leiten Sie intern weiter und agieren mit Nachdruck, bis das Ergebnis steht.
- Um ein erstklassiges und zeitgemäßes Service-Erlebnis anzubieten, hinterfragen und definieren Sie kontinuierlich unsere Qualitätsansprüche.
Das wünschen wir uns
Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Ausbildung bzw. über einschlägige Berufserfahrung im technischen und/oder kaufmännischen Kundenservice. Erfahrungen im Bereich Social Media oder Community Management sind ein Plus. Darüber hinaus sind Sie rhetorisch gewandt und besitzen sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
- Sie sind ein Teamplayer mit ausgeprägter Empathie.
- Sie leben am Puls der Zeit, kennen aktuelle Social Media Trends und bringen proaktiv konzeptionelle Ideen ein, wenn Sie die Gelegenheit sehen, unsere Kunden dadurch noch mehr zu begeistern.
- Sie lieben es, wenn Sie Ihren Teil bei der Lösung komplexer Themenstellungen einbringen können
- Sie sind kreativ und möchten dies auch zeigen: Beim Jonglieren mit Buchstaben genauso wie bei der Bewertung von Prozessen & Produkten auf ihr Optimierungspotenzial hin.
- Sie bewerten Kundenanliegen aus der Perspektive des Kunden und des Unternehmens und handeln stets im Sinne des Kunden, ohne dabei die Unternehmensziele außer Acht zu lassen.
- Kenntnisse aktueller Social Media Engagement Tools erleichtern den Einstieg, sind aber kein Muss
- Idealerweise sind Ihnen die gängigen Microsoft Office Produkte vertraut (Word, Excel, Powerpoint)
- Wenn Sie darüber hinaus in stürmischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, sowie ein ausgeglichenes und freundliches Gemüt besitzen, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Unsere Benefits
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
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