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29 Dez 2023

Vollzeit Teamleiter*in im Service Social Media (m/w/d)

Deutsche Post Customer Service Center GmbH – gepostet von team-social Berlin, Berlin, Deutschland

Stellenausschreibung

Für unseren Standort in Berlin suchen wir ab sofort eine*n

Teamleiter*in im Service Social Media  (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Was wir Ihnen bieten:

  • 30 Tage Urlaub
  • Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
  • Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
  • Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
  • Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
  • Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk…)
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

  • Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung
  • Erfüllung der vorgegebenen KPIs
  • Einhaltung und Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung des/der eigenen Teams/Services/Projekte
  • Betriebliche und fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs
  • Einhaltung vorgegebener Prozesse sowie Optimierung dieser
  • Fachliche Führung der Mitarbeiter:
    • Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
    • Controlling und Beaufsichtigung der Arbeitsleistung der MitarbeiterInnen (beinhaltet auch Flächenbegehung / Flächenbegleitung)
    • Betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel
    • Mitwirkung bei der Beurteilung der zugewiesenen MitarbeiterInnen
    • Übernahme von Eskalationsfällen
    • Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen
    • Fachliche Hilfestellung für MitarbeiterInnen leisten
    • Durchführung der Urlaubs- und Personalplanung in Absprache mit dem Personaleinsatzplaner
  • Vollständiges und sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen und KPIs
  • Operative Mitarbeit

Was uns überzeugt:

  • Erfahrung im Kundenservice sowie Führungserfahrungen
  • Sehr gute MS-Office- Kenntnisse
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache und hohe Kunden-/Serviceorientierung
  • Hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Affinität zum Internet & Social Media
  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Führungskompetenz
  • Sprachkenntnisse Englisch
  • Bereitschaft innerbetrieblichen/außerbetrieblichen Weiterbildung
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

Die Position kann sowohl in Vollzeit, als auch in Teilzeit ausgeübt werden und ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Ihr Ansprechpartner:

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Lisa Höbig unter +49 175 5710490.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter https://careers.dhl.com/eu/de.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Jobtypen: Vollzeit.

Stellenausschreibung läuft aus in 32 days.

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