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1 Mai 2015

Vollzeit Social Media Support Manager (m/w)

1 und 1 Internet AG – gepostet von admin –  Montabaur, Rheinland-Pfalz, Deutschland

Stellenausschreibung

1&1 ist mit seinen Marken GMX und WEB.DE eine 100%ige Tochtergesellschaft der United Internet AG – einem börsennotierten Unternehmen mit rund 7.800 Mitarbeitern in über 10 Ländern, 46 Mio. Kunden-Accounts und rund 3 Mrd. Euro Jahresumsatz.

Für Montabaur suchen wir eine/n
SOCIAL MEDIA SUPPORT MANAGER (M/W)

In dieser Position treten Sie öffentlich über unsere Online-Plattformen wie Foren, Blogs und soziale Netzwerke (insb. Facebook und Twitter) mit unseren Kunden in Kontakt. Sie beantworten öffentlich Anfragen zu den Produkten DSL und Mobilfunk. Hierbei prägen Sie maßgeblich die Außenwahrnehmung von 1&1.

DAS SIND IHRE AUFGABEN:

  • Sie finden auf Kundenanfragen individuelle und charmante Antworten, die dem Kunden weiterhelfen.
  • Sie arbeiten eng zusammen mit den Schnittstellen der Customer Care Abteilungen, Technikabteilungen, der Rechtsabteilung und vor allem der Pressestelle
  • Sie analysieren und bewerten Beschwerdegründe und tragen im Ergebnis dazu bei, dass interne Prozesse ständig optimiert und dadurch Fehler reduziert werden. Des Weiteren sorgen Sie dafür, dass die Außenwirkung der 1&1 verbessert wird.
  • Sie sind verantwortlich für die Einhaltung unserer Qualitätsansprüche bei der Beantwortung von Kundenanfragen und sorgen dafür, dass Kunden ein tolles Service-Erlebnis erfahren.
  • Sie beobachten und analysieren Online-Medien wie Foren, Blogs und soziale Netzwerke.

DAS WÜNSCHEN WIR UNS:

  • Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Ausbildung bzw. über einschlägige Berufserfahrung im technischen und/oder kaufmännischen Kundenservice. Sie sind sprachlich gewandt und können sich entsprechend gut ausdrücken.
  • Sie bringen die Bereitschaft mit, öffentlich mit Ihrem Namen für die 1&1 Telecom Service Montabaur GmbH in sozialen Medien zu schreiben.
  • Sie sind ein Teamplayer mit ausgeprägter Empathie. Sie sind in der Lage, die Perspektive zu wechseln und die Dinge aus Sicht der Kunden zu bewerten.
  • Sie arbeiten sich gerne in komplexe Themenstellungen ein und nutzen Ihre Kreativität, um Prozesse regelmäßig auf Optimierungspotential hin zu prüfen.
  • Sie betrachten als Bindeglied zwischen Kunden der 1&1 und dem Unternehmen selbst die Beschwerden aus beiden Blickwinkeln und handeln stets im Sinne des Kunden, ohne dabei die Unternehmensziele außer Acht zu lassen.
  • Wenn Sie darüber hinaus in stürmischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, sowie ein ausgeglichenes und freundliches Gemüt besitzen, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und der Kennziffer: MT-UE150401. Nutzen Sie hierfür unser Online-Bewerbungsformular oder senden Sie eine Mail an jobs@1und1.de. Mehr zum Bewerbungsprozess erfahren Sie bei Sandra Hauer unter +49 721 91374-1955.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.

Jobtypen: Vollzeit.

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